Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 17 Απριλίου 2026

1. Το δικαίωμά σας για ακύρωση — Περίοδος υπαναχώρησης 14 ημερών

Ως καταναλωτής που πραγματοποιεί ηλεκτρονικές αγορές από την Canine Complete, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας και να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους, χωρίς να δώσετε καμία αιτιολογία. Αυτό το δικαίωμα παρέχεται βάσει της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, η οποία ισχύει στην Κύπρο.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα ακύρωσης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασά σας να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός της περιόδου των 14 ημερών. Μπορείτε να το κάνετε αυτό:

• Στέλνοντας μήνυμα στο WhatsApp στο [ο αριθμός σας]

• Στέλνοντας email στο hello@canine-complete.com

• Χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπό μας

Δεν χρειάζεται να παρέχετε κάποιον λόγο, αλλά εάν το κάνετε, μας βοηθάτε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.

2. Προϋποθέσεις επιστροφής

Για να δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων, τα επιστρεφόμενα είδη πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική, άθικτη (μη ανοιγμένη) κατάστασή του.

• Η αρχική συσκευασία πρέπει να είναι άθικτη και χωρίς φθορές.

• Το προϊόν δεν πρέπει να έχει ανοιχτεί, αναμειχθεί ή να έχει παραβιαστεί η σφραγίδα του.

• Η διαδικασία επιστροφής πρέπει να ξεκινήσει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.

Συμπληρώματα και προϊόντα διατροφής που έχουν ανοιχτεί δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, εκτός εάν είναι ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή τους. Αυτή η εξαίρεση ισχύει βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ για τους καταναλωτές.

3. Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν

Τα ακόλουθα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν, εκτός εάν είναι ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή τους:

• Οποιοδήποτε συμπλήρωμα ή λιχουδιά έχει ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί μερικώς ή του οποίου η σφραγίδα έχει παραβιαστεί.

• Προϊόντα που έχουν αναμειχθεί ή παρασκευαστεί (π.χ. Mineral Drink ή After Drink που έχει αναμειχθεί με νερό).

• Προϊόντα που επιστρέφονται μετά το χρονικό περιθώριο των 14 ημερών χωρίς προηγούμενη συμφωνία.

• Προϊόντα που δεν βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία ή που φαίνεται να έχουν παραποιηθεί/αλλοιωθεί.

4. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν λάβετε ένα προϊόν που είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά, έχει λήξει ή δεν είναι αυτό που παραγγείλατε, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση, ανεξάρτητα από το εάν το προϊόν έχει ανοιχτεί. Σε αυτή την περίπτωση:

• Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση με μια περιγραφή του προβλήματος και, όπου είναι δυνατόν, μια φωτογραφία.

• Θα κανονίσουμε την αντικατάσταση ή θα προχωρήσουμε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εξόδων αποστολής που προέκυψαν.

• Στις περισσότερες περιπτώσεις δεν θα χρειαστεί να επιστρέψετε το ελαττωματικό προϊόν — θα σας ενημερώνουμε κατά περίπτωση.

5. Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν

Μόλις μας ειδοποιήσετε για την πρόθεσή σας να κάνετε επιστροφή:

• Βήμα 1: Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω WhatsApp ή email για να επιβεβαιώσετε την επιστροφή σας και να λάβετε οδηγίες επιστροφής.

• Βήμα 2: Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια στην αρχική του συσκευασία.

• Βήμα 3: Επιστρέψτε το προϊόν χρησιμοποιώντας μια μέθοδο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης. Συνιστούμε τη χρήση της Akis Express ή άλλης υπηρεσίας παρακολούθησης (tracking).

• Βήμα 4: Στείλτε μας τον αριθμό παρακολούθησης μόλις ταχυδρομήσετε την επιστροφή.

Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός από την περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό ή εστάλη λανθασμένα, οπότε η Canine Complete θα καλύψει το κόστος αποστολής της επιστροφής.

6. Επιστροφές χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας ενημερώσουμε για την απόφασή μας εντός 3 εργάσιμων ημερών. Εάν η επιστροφή εγκριθεί:

• Θα εκδοθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 5–10 εργάσιμων ημερών.

• Οι επιστροφές χρημάτων μέσω Stripe εμφανίζονται συνήθως εντός 5–7 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζά σας.

• Τα αρχικά έξοδα αποστολής επιστρέφονται μόνο όταν η επιστροφή οφείλεται σε ελαττωματικό ή λανθασμένα απεσταλμένο προϊόν.

• Διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε κρατήσεις από την επιστροφή χρημάτων εάν το επιστρεφόμενο προϊόν παρουσιάζει σημάδια χρήσης ή φθοράς που δεν υπήρχαν κατά τη στιγμή της παράδοσης.

7. Επιστροφές πακέτων προσφοράς (Bundles)

Εάν αγοράσατε ένα πακέτο προσφοράς (bundle) και επιθυμείτε να το επιστρέψετε, όλα τα είδη του πακέτου πρέπει να επιστραφούν μαζί στην αρχική, μη ανοιγμένη κατάστασή τους. Δεν μπορούμε να δεχτούμε μερικές επιστροφές πακέτων προσφοράς, εκτός εάν ένα ή περισσότερα είδη είναι ελαττωματικά.

8. Επικοινωνία για επιστροφές

• WhatsApp: [ο αριθμός σας]

• Email: orders@caninecomplete.eu

Παρακαλούμε να συμπεριλαμβάνετε τον αριθμό της παραγγελίας σας σε όλες τις επικοινωνίες σχετικά με επιστροφές.